Frequently Asked Questions

Hier haben wir einige wiederkehrende Fragen und Antworten gesammelt.

Die TIVENTS Partner-ID ist in den Systemen von TIVENTS für die Zuordnung von Produkten und Nutzern zu einem bestimmten Partner verantwortlich.

Sie wird z. B. zum Anlegen eines neuen Nutzers in manageTIVENTS und zur Konfiguration des TIVENTS-Plugins für WordPress benötigt.

Sie wird einmalig bei Anlegen eines Partner-Accounts vergeben. Die Partner-ID findet jeder Partner im manageTIVENTS im Partnerprofil.

TIVENTS versendet Ticket, Gutscheine, Urkunden, Materialien etc. mit der Deutschen Post. Kunden haben im Kaufprozess die Möglichkeit diese Option zu wählen.

An Arbeitstagen bis 14.00 Uhr systemisch vollständige Buchungen, gehen noch am selben Tag in den Versand.

Für die Gültigkeit von Gutscheinen ist der Partner verantwortlich. Grundsätzlich gilt, dass Leistungsgutscheine ein Jahr nach Kauf gültig sein müssen. Bei Wertgutscheinen ist gesetzlich eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren vorgesehen.

Nein. Bei TIVENTS werden keine zusätzlichen Gebühren von KäuferInnen verlangt. Der angezeigte Ticket-, Urkunden- oder Gutscheinpreis entspricht dem Endpreis an der Kasse.

Nur wenn KäuferInnen den optionalen Druck und Versand buchen wird dies eingepreist.

Hier finden Sie eine Liste mit den aktuellen TIVENTS-Vorverkaufsstellen.

Nein. Alle TIVENTS-Buchungssysteme fragen die aktuellen Verfügbarkeiten in Echtzeit in einem zentralen System ab.

Möchte z. B. Maxine Musterfrau ein Ticket in den Warenkorb legen, so wird zunächst ermittelt, ob noch ein Ticket frei ist. Liegt es dann im Warenkorb, wird es reserviert und ist somit nicht mehr verfügbar. Wird die Buchung abgeschlossen, wird dieses Ticket als gebucht markiert. Wird die Buchung nicht in einer bestimmten Zeit abgeschlossen oder aus dem Warenkorb entfernt, wird das reservierte Ticket wieder freigegeben.

Nein. Bei Tickets, Gutscheinen und Urkunden ist ein Umtausch von Seiten TIVENTS ausgeschlossen. Ein Umtausch, eine Auszahlung oder ähnliches kann nur im direkten Gespräch mit dem Partner verhandelt werden, die Kontaktdaten zu diesem finden sich auf dem jeweiligen Gutschein.

Ausnahme: Wird eine Veranstaltung abgesagt und TIVENTS vom Partner mit der Rückabwicklung der Zahlungen beauftragt, setzen wir uns mit den KäuferInnen in Verbindung und führen die Erstattungen durch.

TIVENTS zahlt das vom Partner für ein Event vereinnahmte Gelder erst nach Stattfinden aus. Bis zu diesem Zeitpunkt werden die Gelder treuhänderisch verwaltet.

Sollte ein Event abgesagt werden oder wider Erwarten nicht stattfinden, werden Kaufpreise durch TIVENTS erstattet. Den TicketkäuferInnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Für die Bezahlung auf der TIVENTS-Plattform können eine Vielzahl unterschiedlicher Zahlungsarten genutzt werden.

Neben der Möglichkeit den Kaufpreis per Sofortüberweisung (Klarna) zu überweisen, können Visa- sowie Master-Kreditkarten und Paypal genutzt werden.

Im B2B-Bereich gibt es auf Partnerwunsch Rechnungskauf werden.

In unseren stationären Vorverkaufsstellen ist in der Regel auch Barzahlung möglich.

TIVENTS setzt für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs auf etablierte Anbieter, die die Möglichkeit der Zahlung per Kreditkarte, Paypal, Lastschrift oder auch Vorkasse ermöglichen.

TIVENTS verwaltet die vereinnahmten Gelder treuhänderisch bis zum Abschluss des Events bzw. des Abrechnungszyklusses. Anschließend werden die Einnahmen aus den Verkäufen, abzüglich der für die Nutzung der Plattform in Rechnung gestellten Kosten, auf das bei TIVENTS hinterlegte Bankkonto des Partners ausgezahlt.